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客户案例

与沃尔玛供货商的4年合作之路

我想说的是地处北苑工业区的一家无缝内衣企业与我们昊庭印花厂合作中的一点事。

我们印花厂创办于2003年初春,但真正开始接触无缝内衣印花,是在2007年年中,在此之前,对无缝内衣印花技术还不怎么成熟,尤其在应对一些新工艺新材料方面,自身接受与消化能力尤显不足,导致无缝印花的产品质量产量总不怎么理想,为此,我们曾尝尽各种酸甜苦辣。

07年6月上旬,北苑这家当时规模不太大的无缝内衣企业找到了我,让我给他们在一款无缝吊带背心上做珠片印花,数量不多,只有6000件,价格2.80元/件,合同金额16800.00元。

当时,对这类印花技术,说实话,我们仅打过几次样,没发现什么异常,至于大货,是第一次做,心想,总不会出是没问题啊。

为求保险,我到处请教印花界师傅与供应商,我呢,也就从中吸取了他们的技术精华,为后来的印前准备与实际生产带来一些便利。

但后来发生的一件事,让我刻骨铭心!

当时的技术,对珠片印花的牢度,只有透明热固油才能做好,众所周知,热固类产品印花,印后必须经隧道烘干机烘烤才得以增加珠片黏着度,使之一件成品衣服上的印花珠片,到了终端用户手上也不至于一搓就掉。

但因为当初资金太紧张,舍不得购买隧道烘干设备就贸然接下当初看来比较棘手的单。

现在清楚记得,我们用的是一台柜式烘干机烘烤,最离奇的是,由于刚搬厂,离机器顶端上方一米处的吸风口风扇,上下方向装反了,这问题在打样时都没发现!

这样一来,机器里面排出的废气呢,一个劲的往外排,吸风口的风扇却一个劲的往下排,形成了废气倒灌,重新吸入烘干机内循环,待时间报警器鸣笛,拉出满满一车衣服,这时,我们整个厂的工人都傻了,150件原本雪白的衣服全部泛黄!叫人家怎么卖?

这边,马上通知客户要求补货,那边,衣服要我们赔,衣服成本15块加印花成本2块,合计2550块钱付之东流!

我,作为老板,也被客户权当地主狠狠批斗,看情形,当时的程度只差挨板子了,我呢,也几乎无颜见人,只求尽快安全的结束这印花单。

要知道,这可是我客户接下的全球知名超市沃尔玛的试订单!我自己呢,当初为配合无缝内衣厂家而接下的这个印花加工订单,想不出中途推掉不做的半点理由,那样,我的良心会倍受折磨!

看来,没有这隧道烘干机,还真的不能完成这个单了。

痛定思痛,当天紧急联系无锡隧道烘干机生产厂家,由于是常规货,惊喜发现尚有库存现货,立马打款,第二天下午,机器到达我厂安装并调试完毕!

随后的工作,就更小心翼翼,尽管生产速度有些许下降,但总体也还比较顺利,这也要感谢无锡烘干机厂家的大力协助。

9天后,钱,赔了;货,出了,质量呢,经第三方检验,全ok。

看来,不该省的钱,还是不能省!该用的心,还真得全心又全意!

细算一笔账:应收款仅16800元,衣服赔款2250元,自己印花费成本300,紧急购买隧道烘干机2.8万,这个单做下来,表面看,分文未赚,还倒贴1.375万元。

待我的客户顺利把6000件合格衣服交予沃尔玛后,我们主动提出赔偿事宜,衣服成本2250元,我们全部埋单。

这个单,从账面上看,明摆着亏了,但我们的积极主动解决问题的方式,深深打动了沃尔玛的与我客户的心,从那次起,我们一直在合作!迄今,已满4年了。

这件事,留给我们的教训异常深刻,也正是由于这次事故,给了我们管理者头脑中的“差不多就行了”,“总不会有事”,“一点点毛病有什么关系呢?”的顽固思想当头一棒!也正是从那次起,我们完全改变了对质量的看法与对一个高端客户的重要性。

大家都知道,如今,找一个客户有多难,尤其是一个非常好的客户。这个客户,每次待我们做完成一笔交易,只要我们质量与交期方面没出任何纰漏,打款都非常及时,无论印花加工款有多大,汇款金额每次都精确到了小数点后面的分为止,这种情形在义乌已不多见了。